Apprentissage product owner et support digital f/h

Apprentissage Product Owner et Support Digital F/H

Etudes et Projets

Acteur principal du transport sanitaire et spécialisé, Keolis santé œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés, les transports d’urgence ou le transport et accompagnement des personnes en situation de fragilité. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des personnes que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

L’activité de Keolis Santé est opérée sous la marque JUSSIEU secours, nom du réseau éponyme dont elle est devenue actionnaire majoritaire en décembre 2017, et sous la marque Monamiligo.

Contexte

Dans le cadre de notre programme de digitalisation KARE-IT, nous recherchons un alternant Product Owner avec une forte sensibilité support utilisateur, pour venir renforcer notre équipe produit et accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de nos outils digitaux.

Missions

Aux côtés du Product Manager, et en collaboration avec l’équipe Support Digital, tu auras un rôle hybride à dominante produit tout en étant un interlocuteur clé pour les utilisateurs.

Côté produit

* Analyser les usages existants, les irritants et les attentes terrain (ambulanciers, régulateurs, prescripteurs…),
* Contribuer à la rédaction du backlog produit : Epics, Features, User Stories,
* Participer à la priorisation de la roadmap, aux arbitrages métiers/techniques,
* Être force de proposition sur les solutions techniques (benchmarks, partenariats…),
* Participer à la recette fonctionnelle des livrables de la Digital Factory,
* Exploiter notre data-lake dans une optique d’amélioration produit et marketing opérationnel,
* Monter progressivement en responsabilité sur la posture de Product Owner dans un cadre Agile (Scrum).

Côté Support et Utilisateurs

* Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner sur les outils digitaux,
* Comprendre les besoins métier, les traduire en feedbacks exploitables,
* Gérer le suivi des tickets dans notre outil de support interne, assurer un lien fluide avec l’équipe tech,
* Participer aux phases de recette utilisateur et à l'amélioration de la qualité perçue,
* Contribuer aux enquêtes de satisfaction (type NPS) et à l’amélioration continue des parcours et outils,
* Former les utilisateurs sur les évolutions produits et favoriser leur autonomie.

Informations sur l'alternance

* Alternance de 2 ans à 3 ans de préférence en contrat d’apprentissage (ou de professionnalisation mais au cas par cas)
* Date de démarrage souhaitée : septembre 2025
* Le poste sera basé àClisson (44)

 

Profil

* Formation en cours Bac+3 à Bac+5, idéalement en cursus orientée digital / gestion de projet   
* Curieux(se), analytique, structuré(e), et capable de vulgariser des sujets techniques,
* Avoir un vrai goût pour les outils digitaux (web/app), l’UX/UI et la tech,
* Etre à l’aise en communication (écrit, oral, vidéo) et aimer travailler en équipe,
* Etre sensible ou avoir un attrait pour les enjeux du secteur santé / mobilité / transport,
* Bonne maitrise de l’anglais écrit et parlé (environnement partiellement anglophone).

Pourquoi nous rejoindre

* Un cadre stimulant, en pleine transformation digitale,

* Un rôle formateur avec montée progressive en autonomie sur le produit et la relation utilisateur,

* Une équipe à taille humaine, bienveillante et ambitieuse,

* Des sujets concrets, utiles, et un impact direct sur la qualité de prise en charge des patients.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil alors n'hésitez plus à postuler !