Technicien respiratoire sedentaire relation client h/f

Orkyn' recrute un(e) Technicien Respiratoire Sédentaire H/F pour rejoindre les équipes de Conseillers Relation Client du pôle de compétences respiratoire de Lyon.

Le technicien.ne respiratoire sédentaire Relation Clients est chargé de :

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Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2
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Prendre les appels basculés des conseillers relation clients
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Rappeler les patients suite à une demande basculée des conseillers relation clients
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Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l'action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.)
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Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des conseillers relations clients
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Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient dans les outils.
Compétences techniques

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Avoir une expérience terrain en tant que technicien respiratoire ou avoir une expérience en télésuivi
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Connaître les principes de base de l'activité Respiratoire
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Etre en capacité d'acquérir rapidement des compétences techniques sur le fonctionnement des dispositifs médicaux
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Etre à l'écoute du patient et pédagogue
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Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse vis-à-vis des interlocuteurs internes et des prescripteurs

Compétences transverses

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Utiliser les outils informatiques (applications métier, google suite).
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Identifier les axes d'amélioration liés à son activité et être force de proposition.
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Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et remonter les informations au bon niveau.
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Etre respectueux de son environnement de travail et de ses collègue