Nous recherchons pour notre client, acteur dans l?assistance et le SAV à distance, un Responsable d?Equipe H/F dans le cadre d'un CDI sur Rennes.Vos missions seront les suivantes :1/ Pilotage de l?activitéGarantir le bon fonctionnement des outils informatique et téléphoniqueGarantir le suivi de la formationPlanifier les formations en respectant l?effectif productionMettre en place et maintenir une organisation pour respecter les engagements de qualitéMettre en place et suivre des tableaux de bord de suiviSuivre la mise en place de nouveau projets en fonction des besoinsTravailler en étroite collaboration avec la productionMettre en place et maintenir l?ensemble des procédures liées à l?infrastructure2/ Management des équipesOrganiser et superviser le travail des équipesGarantir et coordonner le bon fonctionnement de l?ensemble des servicesParticiper aux recrutements, intégrer et faire évoluer les collaborateursAccompagner le développement des compétences de l?équipeParticiper et favoriser à la bonne cohésion des équipes3/ Qualité de service et performanceDéfinir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des utilisateurs, respect des process.Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d?appels, taux de transfert ?Analyser les résultats de l?activité du Call Center en collaboration avec le responsable du centre d?appels.
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