Référence CSP: O044251/017000244
Labellisé par l'Etat en octobre 2020, France Services Sud Estuaire est un service de proximité qui vise à accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien.
Face à une augmentation constante du nombre d'accueils et des accompagnements très diversifiés, il est paru important de renforcer l'équipe.
Le service sera composé de 4 agents d'accueil, d'une conseillère numérique et d'une responsable.
Vous aurez pour missions :
* Accueil physique, par téléphone ou mail des usagers : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien et dispositifs du territoire
* Accompagner les usagers dans les démarches administratives et les informer sur l'accès à leurs droits
* Accompagnement dans l'usage du numérique et la dématérialisation : aide à l'utilisation des services en ligne
* Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes, mise en relation avec le partenaire concerné
* Gestion de l'espace d'accueil : régulation des flux et des temps d'attente, veiller au bon fonctionnement des outils numériques, affichage, documentation
* Entretien du partenariat avec les opérateurs France Services et les référents ou acteurs du territoire
* Rendre compte de son activité grâce à l'outil national de reporting
* Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels
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