Description du poste :
Descriptif de poste Encadrement Animer, stimuler et former son équipe au quotidien
- Veiller au respect de l'application des procédures internes
- Assurer la bonne communication interne entre les services, la direction et inter-hôtels
- Gestion des litiges entre collaborateurs et objections clients
- Remplacer la responsable hébergement en son absence
- Optimiser et développer la clientèle
Gestion opérationnelle Respecter et faire respecter l'application des normes et procédures Hôtel et Groupe, en tant que modèle Suivi satisfaction client et e-réputation, apporter des réponses adaptées aux points d'amélioration que suggèrent nos clients Assurer le lien commercial avec les différentes segmentations de clientèles
Administratif & financier Préparer et contrôler les fins de mois
- Assurer le lien avec le service comptable du siège
- Gérer la balance débiteurs
- Effectuer les différentes régularisations liées au front office
Description du profil :
Profil souhaité passionné(e) par votre métier, dynamique, organisé et fédérateur pour ses équipes,
Anglais courant indispensable
À l'aise avec l'outil informatique (logiciel Opera Cloud)
Connaissance parfaite du Front office
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