Alternance – technicien support informatique hôtellerie – évry-courcouronnes (91) – h/f

Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : 2j école / 3j entreprise (semaines alternées A/B) | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance


L'entreprise

Entreprise partenaire du secteur tourisme et hôtellerie en Île-de-France, elle exploite plusieurs sites d'accueil client et de réservation, avec environ 180 collaborateurs. Elle recrute en alternance, en apprentissage à Évry dans le 91, Essonne, un technicien support informatique pour renforcer une petite équipe IT qui intervient sur les postes, les réseaux et les outils métiers utilisés en réception.


Le poste

Comme technicien support informatique, tu interviendras sur des besoins concrets : postes de travail, comptes utilisateurs, accès Wi-Fi, imprimantes, logiciels de réservation et assistance aux équipes terrain. Tu apprendras à diagnostiquer, documenter et résoudre des incidents dans un contexte où la continuité de service est essentielle.


Tes missions

* Assister les utilisateurs en réception, réservation, administration et événementiel sur les incidents de niveau 1.
* Installer et préparer des postes Windows, périphériques, imprimantes et accès aux outils internes.
* Créer, modifier et clôturer des comptes utilisateurs selon les arrivées et départs de collaborateurs.
* Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau, Wi-Fi client, téléphonie IP et accès aux applications hôtelières.
* Suivre les tickets, renseigner les actions réalisées et escalader les demandes complexes à l'administrateur systèmes et réseaux.
* Participer aux sauvegardes, mises à jour simples et contrôles de sécurité de base.
* Contribuer à la rédaction de procédures courtes pour aider les équipes opérationnelles.


Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

* tu es à l'aise avec l'environnement Windows et les bases du réseau TCP/IP ;
* tu as envie d'apprendre le support informatique N1/N2 en situation réelle ;
* tu maîtrises les bases de la bureautique et tu sais expliquer simplement une solution ;
* tu apprécies le contact utilisateur et le travail avec des équipes non techniques ;
* tu es rigoureux dans le suivi des tickets et la documentation.


Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

* d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : 2j école / 3j entreprise (semaines alternées A/B) ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des réseaux et du support utilisateur ;
* d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.


Prêt(e) à te lancer ?

Candidate et construis tes premières compétences IT dans un secteur où chaque intervention compte.