Vous serez responsable de la gestion des demandes de service après-vente, garantissant la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des opérations.
Missions :
Accueillir les clients et écouter leurs demandes ou réclamations
Enregistrer et suivre les demandes de SAV dans le système de gestion
Analyser les problèmes techniques signalés par les clients et orienter les demandes vers les services appropriés
Assurer la communication avec les clients tout au long du processus de traitement de leur demande
Coordonner avec les équipes techniques pour prévoir les interventions nécessaires
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des clients après intervention
Participer à l'élaboration de rapports sur l'activité du SAV
Profil recherché :
Formation dans le domaine du service client, technique ou équivalent
Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée
Excellentes compétences en communication et relation client
Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion
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