Posté le :05 mai 2026
Type de poste : CDI
Discipline : Pilotage de projet
Éducation : Bac + 3
Langue(s) : Français
Rémunération : 37 000 € – 43 000 €
Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM).
Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production, de la qualité de service et du management des équipes support.
Vos missions :
1. Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT
2. Manager une équipe d’environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk)
3. Animer les points journaliers et les réunions d’équipe
4. Coordonner les équipes de service desk à distance
5. Animer les comités techniques et opérationnels
6. Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA
7. Piloter l’activité de production dans un environnement public
8. Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus
9. Participer aux projets de déploiement et de packaging
Technical skills
10. Expérience confirmée en Service Operations Management
11. Expérience de pilotage d’une production IT, idéalement en secteur public
12. Solide capacité de management opérationnel et de coordination d’équipes
13. Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités opérationnelles
Environnement technologique
14. EasyVista
15. Windows
16. Office 365
17. BMC
18. Nexthink
19. Genesys
Soft skills
20. Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes opérationnelles
21. Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral
22. Sens du service client et orientation résultats
NOS AVANTAGES
23. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
24. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
25. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
26. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
27. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
28. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
29. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
30. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
31. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
32. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
33. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
34. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
35. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
36. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
37. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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