Assistance pmr (h/f)

Rejoignez l'univers de l'assistance aéroportuaire PMR

Dans le cadre d'un recrutement, GSF PHOCEA recrute ses futurs Agent(e)s d'Accompagnement
Aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite (APMR) à l'aéroport Marseille Provence.

Finalité du poste
- Assurer, en temps réel, la coordination des opérations d'assistance aux Passagers à Mobilité
- Réduite (PMR), via une plateforme dédiée. Garantir la ponctualité, la qualité de service et
la conformité réglementaire en optimisant les ressources humaines et matérielles.

Missions principales:
- Coordination opérationnelle
- Gérer l'ensemble des demandes d'assistance PMR via notre logiciel métier (OZION Airport).
- Planifier et ajuster les missions des agents en fonction des flux passagers PHMR et des vols.
- Assurer la liaison permanente avec les équipes terrain, les compagnies aériennes et les
services aéroportuaires.
- Suivi des opérations en temps réel
- Contrôler les temps de prise en charge, transferts et accompagnements en conformité avec
les SLA.
- Réagir immédiatement aux imprévus : retards vols, changements de porte, afflux PMR,
incidents techniques.
- Utilisation de la plateforme dédiée (OZION Airport)
- Traiter et valider toutes les missions dans le système.
- Suivre les KPI opérationnels (temps d'attente, missions en retard, occupation des agents).
- Reporter toute anomalie ou dysfonctionnement technique.
- Interface et communication avec les équipes
- Échanger en temps réel avec : compagnies aériennes, superviseurs, équipes sûreté ICTS et
chef d'escale.
- Informer sur les priorités, retards et contraintes opérationnelles.
- Garantir une communication fluide et professionnelle en situation normale comme en
situation dégradée.

Compétences requises
Compétences techniques
- Maitrise des outils informatiques (logiciels métier, planning, suivi d'activités).
- Utilisation ou connaissance d'OZION Airport ou logiciel similaire appréciée.
- Compréhension des procédures aéroportuaires et réglementations PMR (ECAC / EU
1107/2006)
Compétences opérationnelles
- Excellente capacité d'organisation et de priorisation.
- Réactivité, prise de décision rapide et gestion du stress.
- Sens du service et de la sécurité.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous contraintes horaires.
Compétences comportementales
- Rigueur, fiabilité, sang-froid.
- Communication claire et précise.
- Sens du collectif ; coordination efficace avec les équipes terrain.

Profil recherché
- Formation : Type Bac+2 (BTS, logistique, transport, gestion, exploitation, services
aéroportuaires ou équivalent).
- Une première expérience en exploitation, gestion logistique, planning ou
aéroportuaire est un atout.
- Sensibilité aux publics fragiles et culture du service.