Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités :
* La production d’énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire…)
* La distribution d’énergie (réseaux de chaleur et de froid)
* Les services énergétiques (maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments…)
IDEX réalise un chiffre d'affaires de 2,3 milliards d’euros et accompagne plus de 12 000 clients de tous secteurs dans leur transition énergétique en proposant une énergie utile, locale et compétitive.
En lien direct avec le Responsable d’Exploitation et les Responsables de Site, vous êtes au cœur de l’organisation de la maintenance préventive et des dépannages client.
Chef d'orchestre de la maintenance, garant de l'optimisation des interventions et de la satisfaction client.
Planification et Programmation
* Établir les plannings quotidiens et hebdomadaires des équipes itinérantes.
* Équilibrer la charge de travail entre la maintenance curative (dépannages) et préventive (visites réglementaires).
* Création et affectation des bons d’intervention aux techniciens
Gestion de la Relation Client
* Standard & Flux entrants :
o Traitement des appels téléphoniques du client, des locataires et propriétaires
o Qualification et priorisation des demandes (avec les responsables de site)
* Prise de RDV :
o Planification directe des rendez-vous avec les locataires et syndics.
o Gérer les relations avec les locataires, répondre à leurs demandes et assurer un service client de qualité
* Réclamations clients :Suivi et archivage des courriers de réclamation, Interface entre le client et l'exploitation.
* Suivi et Reporting :
o Création, contrôle et clôture des bons d’intervention
o Analyse des indicateurs de performance (KPI).
Compétences requises
Maîtrise d'une GMAO et des outils bureautiques.
Excellente communication orale et écrite.
Capacité d'organisation, réactivité et sens du service.
Les avantages liés à ce poste :
* Rémunération sur 13 mois
* Primes de vacances & primes spécifiques (Astreinte, cooptation, …)
* Compte Epargne Temps
* Panier repas
* Véhicule de service et équipement/outillage de qualité
* Formation continue grâce à nos parcours internes et notre plateforme de elearning
* Opportunités de développement professionnel via la mobilité interne
* Mutuelle et autres avantages sociaux intéressants
Pour finir, nous sommes persuadés que ladiversité est une chance ! Nous nous engageons à créer des équipes inclusives et diversifiées ou chacun pourra s’épanouir. C’est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses et motivées de tous horizons.
Si ces sujets vous passionnent, et que vous voulez découvrir nos projets, alors faites #LeBonChoixIdex et rejoignez les 6 000 héros de la décarbonation composant la #TeamIdex.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site idex.fr ou abonnez-vous sur nos réseaux sociaux : Linkedin ou Instagram @idex_Groupe
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