Team leader helpdesk h/f

Informations générales Entité SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Référence 2025-40860 Domaine d'activité Information & Communications Technology Services Intitulé de la fonction / poste Team Leader Helpdesk H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. En tant que superviseur / superviseuse Helpdesk, vous serez le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services, avec une responsabilité technique, opérationnelle et organisationnelle. Vous planifierez et ordonnancerez les tâches tout en supervisant une équipe chargée des opérations quotidiennes, afin d’atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service. Vos défis au quotidien : Piloter l’activité quotidienne du Centre de Services et superviser l’équipe Helpdesk. Planifier, ordonnancer les tâches et gérer les débordements d’appels. Apporter assistance technique aux membres de l’équipe sur les tâches complexes. Veiller au respect des engagements contractuels et à l’utilisation optimale des ressources. Suivre les dysfonctionnements, assurer la communication et l’escalade des incidents. Piloter la mise en place et le maintien des outils opérationnels. Établir des tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens. Proposer et déployer des plans d’amélioration des processus et pratiques. Capitaliser l’expérience et participer aux Comités Techniques. Découvrez le témoignage de Mathieu, superviseur chez SPIE ICS : https://youtu.be/gwjkrs8qJPU?si=mA2uMwldJmp41_ui Votre profil Gestion et animation d’équipe avec capacité à fédérer. Analyse rigoureuse et prise d’initiative. Accompagnement et soutien des collaborateurs. Planification et organisation efficaces. Maîtrise du référentiel ITIL. Sens du service, rigueur et sens des responsabilités. Compétences en management et pilotage opérationnel. Diplomatie et excellentes capacités de communication écrite et orale. Forte orientation résultats. Pourquoi nous rejoindre ? Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages : Participation / intéressement Actionnariat salarié Nombreux engagements pour la diversité et la mixité Possibilité de passage cadre Mobilité interne Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS) Politique handicap, accord égalité professionnelle Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur Entretien de validation avec le manager Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information. Localisation du poste Europe, France Lieu de travail La courneuve Critères candidat Niveau d'étude recherché E-BAC3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE) Expérience minimum 3 ans ou plus Connaissances techniques souhaitées Management Maitrise d'Excel en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service. Maitrise de PoxerPoint pour le suivi des activités et la préparation de COMOP Maitrise des outils de suivi de production (GLPI) Certification ITIL Faculté de communication écrite et orale Habilitations souhaitées Criblage Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)