Technicien support applicatif h/f dardilly (h/f)

Technicien Support Applicatif H/F Dardilly

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif afin de renforcer l'équipe support en place et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques liées à des solutions SaaS.

Vos principales missions
Assurer le support à distance auprès des utilisateurs clients
Accueillir, accompagner et conseiller les utilisateurs dans le traitement de leurs demandes
Traiter les sollicitations : demandes d'installation, incidents techniques, demandes d'informations et assistance fonctionnelle
Escalader les demandes vers les équipes concernées lorsque nécessaire
Assurer le suivi des incidents dans l'outil de ticketing
Garantir la qualité de service et le respect des procédures de support
Alimenter et maintenir la base de connaissances
Prendre en charge des sollicitations en anglais

Environnement technique
Solutions SaaS hébergées sur le cloud
Google Workspace : Slack, Gmail, Drive

Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience réussie en support applicatif ou support utilisateurs.


Informations sur le poste
Astreintes possibles : 1 semaine sur 5 en 24h/24 et 7j/7, avec interventions à distance si nécessaire

Compétences attendues
Bonne maîtrise des outils de support et de ticketing
Connaissance des environnements SaaS et cloud
Aisance avec les outils collaboratifs Google Workspace
Capacité à gérer les demandes en français et en anglais

Qualités recherchées
Sens du service et de la relation client
Bonnes capacités de communication
Rigueur et organisation
Réactivité et autonomie
Esprit d'équipe et capacité d'adaptation