Spécialiste de l'expérience client

Le métier de conseiller service est un rôle-clé dans l'expérience client.

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En tant que conseiller service, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'entretien et la réparation de leur véhicule. Vous les accueillez, identifiez leurs besoins, organisez les interventions en atelier et assurez de leur satisfaction jusqu'à la restitution du véhicule.

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Vos missions au sein de notre équipe :

* Accueillir la clientèle et identifier précisément ses besoins en matière d'entretien ou de réparation

* Rédiger et formaliser les ordres de réparation en s'assurant de l'exactitude des informations transmises

* Assurer le lien entre le client et l'atelier pour une transmission claire et efficace des demandes techniques

* Suivre le déroulement des interventions et informer le client sur l'état d'avancement

* Participer à la restitution des véhicules en présentant les réparations réalisées

* S'impliquer dans la qualité du service en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

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Profil recherché :

* Vous êtes diplômé(e) d'une formation mécanique de niveau Bac ou Bac professionnel

* Vous justifiez d'une première expérience, acquise lors de stages ou d'un contrat d'apprentissage

* Vous appréciez le contact avec la clientèle et le travail en équipe

* Vous avez de bonnes connaissances en après-vente automobile

* Le permis B constitue un plus, qu'il soit déjà acquis ou en cours d'obtention

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Formation en partenariat avec Renault.

Une opportunité de développement de compétences professionnelles est proposée.