Customer care specialist h/f

Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s en cette fin d'année, nous sommes à la recherche d'un super héros du service client !

Vos missions

Saisie de commandes

· Réceptionner les commandes clients (email et CRM)

· Vérifier les données (coordonnées, références, quantités, produit)

· Saisir les commandes dans l'outil informatique (CRM et outil interne)

· Gérer les éventuelles modifications ou annulations de commandes

· Suivre les commandes jusqu'à la livraison

· Communiquer avec le service client, les équipes logistiques et commerciales

Gestion du SAV

· Réceptionner et enregistrer les demandes SAV (produit défectueux, non conforme, non reçu)

· Analyser les réclamations et identifier les causes (logistique, produit, erreur de commande)

· Proposer une solution appropriée (échange, remboursement, geste commercial)

· Informer le client à chaque étape du traitement

· Remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie

Pré-requis

Niveau Orthographe très élevé

Très bon niveau de discourt

Très bon niveau d'élocution

Très bon relationnel

Profil recherché

· Tu as une bonne communication écrite et orale

· Tu as une capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie

· Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe,

· Tu fais preuve de précision et de rapidité de saisie

· Tu as une bonne gestion du temps et des priorités

· Tu maîtrise les outils bureautiques (Excel, Word)

· La connaissance du CRM Zendesk serait un plus

· Tu es rigoureux(se) et organisé(e)

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 13.74 € par heure