Agent administratif sav (h/f)

À propos de nous

RAS Intérim est un réseau d'agences d'emploi présent partout en France, spécialisé dans l'intérim, le CDD et le CDI.

Avec plus de 190 agences, nous accompagnons au quotidien candidats et entreprises dans leurs besoins en recrutement, en privilégiant la proximité, l'écoute et la réactivité.

Notre ambition : proposer des missions variées, sécurisées et adaptées à vos compétences, tout en vous offrant un suivi personnalisé tout au long de votre parcours professionnel.


Mission

Au sein d'une entreprise de transport, vous assurez le suivi administratif des anomalies de livraison et des litiges marchandises.

Vos missions principales :

* Gérer les litiges : prendre en compte les anomalies de livraison, analyser les situations et alerter en cas de récurrence

* Créer et suivre les dossiers : ouvrir et mettre à jour les dossiers litiges pour chaque site dans le logiciel interne

* Assurer la traçabilité : suivre les marchandises, vérifier les informations de transport et garantir la fiabilité des données

* Communiquer avec les équipes : travailler en lien avec l'exploitation, le commercial et les plateformes pour sécuriser le traitement des litiges

* Contribuer à la satisfaction client : veiller à la qualité de service et à la résolution rapide des anomalies


Profil

Vous rejoignez le service SAV / gestion des litiges d'une entreprise de transport

Profil recherché :

* Formation : Bac ou Bac pro dans les domaines administratif, gestion ou équivalent

* Expérience : au moins 2 ans en service SAV, gestion des litiges ou support client

* Connaissance du transport : une expérience ou des notions dans le secteur du transport sont un vrai plus

* Informatique : maîtrise des outils bureautiques et à l'aise avec la saisie de données chiffrées

* Qualités personnelles : autonomie, rigueur, réactivité, sens du service client et diplomatie

* Ouverture à tous : poste accessible aux personnes en situation de handicap, dans le cadre de la politique diversité & inclusion