Team leader (h/f)

À propos de nous

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.


Mission

Nous recherchons pour notre client basé à Cesson-Sévigné, un Team Leader/ Coordinateur/OSS (H/F) pour un contrat en CDI (ASAP) afin d'assurer le pilotage opérationnel du support d proximité sur le site.

Vos missions :

Pilotage opérationnel (site Cesson-Sévigné)


•Encadrer et animer l’équipe locale OSS (support de proximité, IMAC/D, gestion de stock, migrations MyDesk).
•Garantir la qualité de service et le respect des SLA/KPI contractuels.
•Mettre en place une organisation fluide et performante, avec un suivi des activités quotidien.
•Accompagner la montée en compétence des techniciens (coaching, support méthodologique, bonnes pratiques ITIL).

Coordination nationale et communication


•Être le relais du SDM sur la communication avec les équipes Atos et Orange.
•Participer à la coordination des équipes France, au partage d’expérience et à l’uniformisation des pratiques.
•Contribuer à la rédaction et la mise à jour de la documentation opérationnelle.
•Participer voire animer des réunions avec des interlocuteurs internationaux (en anglais).

Amélioration continue


•Identifier les axes d’amélioration opérationnels et proposer des plans d’action.
•Participer aux comités de pilotage, bilans mensuels et points qualité.
•Garantir la bonne application des processus ITIL et des standards Atos / Orange Business.



Profil

Profil recherché :


•Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en support IT de proximité, dont au moins une expérience de coordination ou team leader.
•Connaissance des environnements ITIL, ServiceNow, AdminIT, eBuro.
•Excellentes compétences en organisation, communication et reporting.
•Leadership naturel, sens du service et esprit collaboratif.
•Anglais professionnel indispensable (réunions internationales).
•Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités.