Votre mission
La mission de la “Etude & Voix du Client” consiste à :
1. mettre en œuvre et animer les outils permettant une compréhension fine des besoins et usages des clients en portant leur voix ;
2. contribuer à l’amélioration de l’expérience en représentant les besoins des clients ;
3. délivrer une vision prospective des attentes et besoins clients.
Objet de la Mission :
Contribuer aux activités d'écoute client par les activités suivantes :
4. Mettre en œuvre et animer les dispositifs d’études clients pour une compréhension fine des besoins et attentes des clients et prospects : panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, …
5. Mettre en place et analyser des enquêtes en ligne et panels clients.
6. Analyser les études/données et produire des livrables synthétiques : rapports d’étude, infographies …
7. Analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction
8. Travailler en collaboration avec les équipes Produit, Design, Marketing et Data pour transformer les insights et irritants en hypothèses testables et en améliorations produit.
9. Participer à des ateliers de co-construction (design thinking, ateliers) avec les parties prenantes.
10. Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés (satisfaction, NPS, taux d’effort, avis…)
11. Valoriser les livrables de recherche Client et diffuser la culture client au sein de l’entreprise.
12. Réaliser une veille prospective et concurrentielle sur les tendances consommateur, offres marché, usages et comportements clients sur les marchés des Particuliers et Professionnels.
Process
13. Postulez à cette annonce. Pensez à bien préciser votre projet de formation (diplôme préparé et rythme d’alternance), la zone géographique de votre recherche et proposer un CV en français.
14. Complétez nos tests de recrutement pour vous préparer et mieux vous connaître d’un point de vue professionnel ! (invitation aux tests reçue par mail sous quelques jours)
15. Présentez vos motivations à un(e) manager lors d’un entretien (présentiel ou visio)
16. Félicitations, Il ne reste plus qu’à signer votre contrat !
A chaque étape, si votre candidature n’est pas retenue, vous recevrez un retour par mail.
Si vous avez répondu à plusieurs annonces, vos évaluations restent valables (vous ne les passez qu’une fois).
Et si c'était vous ?
Nos alternants sont nos collaborateurs de demain, voici les qualités et compétences principales que nous recherchons :
- De l’engagement,
- L’esprit d’initiative et d’équipe,
- Des capacités d’apprentissage et d’adaptations importantes.
Plus spécifiquement, pour rejoindre notre équipe "Expérience client", vous devrez :
17. Préparer une formation de niveau Bac+4/+5 Ecole de Commerce, Master spécialisation expérience client, marketing / marketing digital, relation client
Être rigoureux et analytique, bon communicant,
18. Maîtriser les outils digitaux et les méthodes qualitatives et quantitatives, avec une capacité à transformer les études et données en recommandations
opérationnelles pour les équipes Marketing et Produit.
Avec cette opportunité d’alternance, nous vous offrons :
La possibilité d’apprendre au contact de tuteurs expérimentés
De vous former à des méthodes de travail collaboratives
De vivre une expérience professionnelle au sein d’un grand groupe de bancassurance et d'en découvrir les différents métiers
De travailler pour une entreprise à mission engagée dans l’accompagnement des transitions environnementales et sociétales, au service des territoires et de leurs acteurs.
Qui sommes-nous ?
Les Services Centraux
Le Crédit Mutuel Arkéa regroupe une variété de métiers répartis entre les services centraux, le réseau (CMB, CMSO) et les filiales du Groupe (Fortuneo, Suravenir, Arkéa Financements & Services, …).
Ce poste d’alternance est à pourvoir au sein des Services Centraux. Mais qui sont-ils ? Les Services Centraux désignent les services du siège du Crédit Mutuel Arkéa, et donc, toutes les fonctions support du groupe.
Nous parlons aussi parfois du ”Campus” en référence aux bâtiments situés sur l'axe de la rue Louis-Lichou, au Relecq Kerhuon : le siège historique Louis-Lichou, les bâtiments Xanadu, Aube et La Pérouse. Au total, entre 3 000 et 4 000 personnes y travaillent quotidiennement, ce qui fait du Crédit Mutuel Arkéa un des premiers employeurs de la région brestoise.
Quoi de mieux pour développer votre réseau professionnel et lancer votre carrière ?
Localisation du poste
Lieu
BREST (Le Relecq-Kerhuon)
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+3
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