Technicien support logiciel h/f

Description du poste :

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Support Logiciel spécialisé dans les logiciels de caisse pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge d'assurer le support technique et fonctionnel de nos clients utilisant nos solutions de gestion de point de vente. Votre rôle principal consistera à accompagner les utilisateurs dans l'installation, la configuration, et la résolution de problèmes liés à l'utilisation des logiciels de caisse.

Responsabilités principales après une période de formation :

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, via téléphone, email et prise en main à distance.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes.
Former les utilisateurs à l'utilisation des fonctionnalités du logiciel.
Assurer la maintenance des solutions déployées chez les clients et veiller à la mise à jour des systèmes.
Collaborer avec les équipes internes (développement, commercial) pour remonter les demandes spécifiques et proposer des solutions adaptées.
Documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets de support.
Profil recherché :

Expérience : Une première expérience réussie est un plus :
dans le support technique, idéalement sur des logiciels de caisse ou dans le secteur de la distribution
Dans le domaine de la vente
Compétences techniques :
Connaissances des systèmes de caisse (POS) et des environnements Windows.
Maîtrise des outils de gestion de tickets de support.
Compréhension des réseaux et des bases de données.
Connaissance des protocoles de communication entre périphériques de caisse (imprimantes, lecteurs de codes-barres, etc.) est un plus.
Compétences personnelles :
Sens de l'écoute et excellent relationnel.
Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à travailler sous pression.
Bonne pédagogie pour expliquer des solutions techniques à des utilisateurs non experts.
Esprit d'équipe et autonomie.
Avantages :

Poste à pourvoir en CDI
Tickets restaurant, mutuelle, 13ème mois
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes techniques et accompagner des utilisateurs dans leur quotidien, rejoignez-nous !