Le poste
Au sein de l'équipe accompagnement, en tant que Customer Care Agent, tu es notre ambassadeur, puisque tu es le contact du client tout au long de sa formation digitale.
Ton rôle est de contacter régulièrement et de répondre à toutes les interrogations des apprenants afin de lever tous les freins à leur progression.
Les missions :
1. Prendre en charge les nouveaux apprenants pour les aider à débuter leur formation,
2. Assurer le suivi de tes apprenants en les appelant régulièrement pour les aider à progresser,
3. Mettre à jour le CRM suite à chaque appel afin de suivre l'historique client,
4. Répondre aux demandes entrantes des apprenants de manière efficace et rapide pour avoir le meilleur taux de satisfaction clients possible
5. Gérer une partie du back office, en particulier le traitement des demandes SAV
Tu bénéficieras dune forte exposition client et seras amené à interagir avec plusieurs collaborateurs : les autres Coachs, léquipe dExperts, léquipe Commerciale
Profil recherché
Ce poste est fait pour toi si tu.. :
6. Es à l'aise au téléphone
7. As une expression orale excellente
8. As un contact facile et le sens du client
9. Es orienté(e) solution et résolution de problèmes
10. Sait garder ton calme et rester serein(e) dans toutes les situations
11. Es intéressé(e) par le secteur de la formation
12. Es autonome, tout en ayant un vrai esprit d'équipe !
En nous rejoignant tu vas :
13. Travailler dans un environnement dynamique et bienveillant
14. Avoir un réel impact sur lentreprise et sa croissance
15. Intégrer une entreprise leader sur son marché sur une activité qui a du sens !
Les avantages :
16. Un onboarding bien structuré pour prendre tes marques comme il faut
17. Les frais de transport pris en charge à %
18. Une bonne mutuelle
19. Une formation CAP sur le métier de ton choix offerte !
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