Cdi - directeur de la relation client et qualite de service f/h

CDI - Directeur de la Relation Client et Qualité de Service F/H, Neuilly-sur-Seine

UGC vous offre l’opportunité de rejoindre la direction du Réseau en tant que Responsable Expérience Client H/F en CDI à temps plein.

Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée, vous serez au cœur de la gestion du réseau des salles de cinéma UGC en France afin d’assurer la meilleure expérience client.

Ce poste offre une occasion d’approfondir votre compréhension des différents métiers liés à la gestion des salles de cinéma, avec des responsabilités telles que :

1. Suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, verbatims clients, enquêtes…)
2. Construction et diffusion de tableaux de bord pour un suivi clair et actionnable de la satisfaction client, en utilisant divers outils (Excel, Business Objects, Power BI, etc.)
3. Gestion et suivi des prestataires (ménage, sécurité, etc.) en lien avec les directions des cinémas
4. Gestion des appels d’offres et des contrats en collaboration avec le service juridique
5. Gestion de projets : piloter ou coordonner les projets transverses issus de la feuille de route, en lien avec les fonctions supports (marketing, communication, programmation, DSI, service client)

Profil recherché :

* Diplômé(e) d’un Bac +5 (école de commerce, d’ingénieur, université…)
* Sensible à l’environnement culturel, autonome, doté(e) d’un excellent relationnel et esprit d’équipe
* Bonne maîtrise du Pack Office et des outils informatiques, à l’aise avec les chiffres pour piloter l’activité
* Dynamique et créatif(ve), rigoureux(se), avec une expérience minimale de 4 à 5 ans en gestion de projet, idéalement dans le secteur du retail premium
#J-18808-Ljbffr