Chargé de service client h/f

POSTE : Chargé de Service Client H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client Un Chargé de service client bilingue anglais H/F
Rejoignez une équipe dynamique au coeur de l'industrie aéronautique !
Vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement stimulant où la précision et la réactivité sont clés ? Nous recherchons pour notre client son/sa futur(e) Gestionnaire Client Bilingue Anglais pour renforcer son équipe commerciale.
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous jouerez un rôle essentiel dans leur satisfaction et la croissance de leurs activités.
Vos missions principales :
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez le point de contact central pour un portefeuille de clients stratégiques. Vos responsabilités couvriront l'intégralité du cycle de vente, de la demande initiale à la livraison finale :
Gestion des Appels d'Offres et Devis :
Analyser et traduire les besoins techniques et commerciaux des clients (applications, volumes, spécifications).
Élaborer et transmettre des offres commerciales compétitives (prix, délais) en accord avec la politique de l'entreprise
Préparer les synthèses de devis pour validation stratégique par la direction.
Assurer un suivi proactif des devis pour maximiser les chances de conversion en commandes.
Administration des Ventes (ADV) et Suivi de Commandes :
Réceptionner et enregistrer les commandes clients dans notre système ERP.
Vérifier la conformité des bons de commande (prix, délais, clauses contractuelles) et coordonner leur traitement.
Informer les clients de manière proactive sur l'état d'avancement de leurs commandes et les détails d'expédition.
Assurer la liaison avec la production en transmettant les spécifications clients et les documents techniques nécessaires.
Interface et Coordination :
Collaborer étroitement avec le service Assurance Qualité pour garantir un traitement rapide et efficace des retours clients.
Apporte un soutien au service financier concernant les questions de facturation et de comptes fournisseurs.
Recueillir et analyser les informations marché issues des retours clients (positionnement prix, concurrence, tendances) et les reporter à la direction.
Reporting et Analyse :
Compiler des statistiques de ventes, préparer des rapports de performance et des tableaux de bord pour la direction.
Saisir et maintenir à jour l'ensemble des données commerciales et clients dans le système d'information.
Avantages :
Restaurant d'entreprise
RTT
Télétravail
Comité d'entreprise
Place de parking
PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 5 années d'expérience.
Une expérience confirmée dans un rôle similaire (Gestionnaire ADV, Chargé(e) de clientèle, Assistant(e) Commercial(e)) en environnement industriel, idéalement dans le secteur aéronautique, automobile ou une autre industrie de pointe.
Un niveau d'anglais bilingue ou courant (oral et écrit) est impératif pour échanger quotidiennement avec nos clients internationaux.
Une excellente maîtrise des outils informatiques, notamment un ERP et le Pack Office.
Un sens aigu du service client, d'excellentes capacités de communication et un très bon relationnel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer les priorités.
Votre esprit d'analyse et votre proactivité vous permettent d'anticiper les besoins et de proposer des solutions.