Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Helpdesk bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe technique au sein Rennes School of Business. Vous serez responsable de l'assistance technique aux utilisateurs (professeurs, élèves, personnel administratif), en binôme avec un autre technicien et en collaboration avec différents départements.
Missions principales :
Assurer le support technique de premier niveau (diagnostic et résolution des problèmes) pour les utilisateurs, en français et en anglais. Participer à la maintenance proactive des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, vidéoprojecteurs, systèmes de diffusion, etc.) afin d'assurer la disponibilité des outils. Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les logiciels selon des normes élevées de qualité. Assister les professeurs, les élèves et le personnel dans l'utilisation des outils informatiques (logiciels, matériel, réseau). Travailler en binôme pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site. Gérer les demandes via le système de ticketing, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide des incidents. Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des nouvelles technologies, en français et en anglais. Collaborer avec les autres services pour assurer une continuité de l'activité pédagogique et administrative.
Effectuer des déplacements occasionnels sur Paris pour assurer des interventions et maintenir la cohérence des services sur les différents sites de l'école. Diplôme BAC+2 en informatique ou dans un domaine similaire. Expérience souhaitée en support technique ou helpdesk, idéalement dans le secteur de l'éducation ou en entreprise. Maîtrise des environnements Windows,Apple,Android ainsi que des outils bureautiques. Connaissance des réseaux informatiques et de la gestion de matériel informatique. Forte orientation service client, avec un esprit d'équipe, une capacité à travailler en binôme et à gérer les priorités. Français/anglais (écrit et oral), avec une capacité à communiquer clairement et efficacement dans les deux langues. Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques pour interagir avec des utilisateurs de différents niveaux techniques. Réactivité, sens du service, autonomie, et souci du détail pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Disponibilité pour des déplacements occasionnels sur Paris.
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