Technicien helpdesk (h/f)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F). Les missions\n \nRattaché.e à la direction du Direction Centre des Services Nationaux de notre client, vous intégrerez une équipe mutualisée/dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de nos clients.\n - Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.\n - Réaliser des actes techniques.\n - Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.\n - Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.\n - Suivi de la vie des tickets.\n - Installation et configuration des applications bureautique/métier.\n - Suivi du back log quotidien.\n - Reporting auprès du team leader.\n - Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.\n - Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat.\n - Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.\n - Formation/transmission des connaissances aux équipiers.\n - Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.\n - Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité\n - Contribue à l'amélioration et la montée en compétence des techniciens de niveau 1 par la capitalisation de l'information\n - Participe à la rédaction des modes opératoires\n - Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution\n \n - Diplômé.e d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.\n - Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.\n - Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.\n - Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.\n - Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap