Technicien support de proximite n3 / referent technique

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité N3 / Référent (Lyon - Multi-sites)



Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) - Multi-sites
Démarrage souhaité : 01/01/2026
Horaires : Plage d'intervention 8h00 - 18h30 du lundi au vendredi
Encadrement : Chef d'équipe (contact privilégié)
Rôle clé : Référent / Tech Lead des 2 Techniciens Support de Proximité N2
Rem: 27K
Environnement : Secteur du luxe - forte exigence de qualité de service



Contexte du poste



Le Technicien Support de Proximité N3 intervient en tant que référent technique sur un ensemble de sites situés dans les 1er, 2ème et 3ème arrondissements de Lyon. Il supervise l'activité opérationnelle des deux Techniciens N2, assure l'excellence du support de proximité et représente le point de contact privilégié du chef d'équipe pour la coordination globale.
Il évolue dans un environnement haut de gamme et exigeant, auprès d'utilisateurs VIP, où la qualité de présentation, la gestion de la relation et le sens du service sont essentiels.



Missions principales



1. Support Technique Niveau 3 - Expertise & Résolution avancée

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Prise en charge des incidents complexes ou critiques ne pouvant être résolus par les équipes N2.
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Analyse avancée, diagnostic approfondi, troubleshooting et suivi complet jusqu'à résolution.
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Gestion des escalades vers les équipes centrales ou éditeurs si nécessaire.
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Participation à l'amélioration continue : outils, méthodes, bonnes pratiques.


2. Rôle de Référent Technique / Tech Lead

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Accompagnement, soutien et supervision technique quotidienne des Techniciens N2.
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Veille au respect des procédures, SLA et standards de qualité du client.
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Suivi de la cohérence des interventions multi-sites.
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Montage et validation des demandes techniques complexes.
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Appui dans la montée en compétences de l'équipe (coaching technique terrain).


3. Relation client avancée & communication

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Interlocuteur privilégié du chef d'équipe pour tout ce qui concerne le périmètre Lyon.
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Gestion des situations sensibles et utilisateurs VIP.
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Participation éventuelle aux comités, points de coordination et retours d'expérience.
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Communication proactive sur les incidents majeurs, plans d'actions et résolutions.


4. Gestion opérationnelle & documentation

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Rédaction et mise à jour de la documentation technique.
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Suivi des équipements, préparation et coordination des déploiements.
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Contribution aux projets IT locaux (migrations, déploiements, évolutions d'environnement).
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Suivi et reporting d'activité pour la zone lyonnaise.


5. Engagements et contraintes

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Participation aux astreintes ou heures supplémentaires si nécessaire.
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Disponibilité et souplesse pour interventions sur plusieurs sites dans la journée.
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Respect strict des exigences d'image et de communication (secteur du luxe).







Profil recherché Compétences techniques indispensables
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Excellente maîtrise du support de proximité Windows 10/11.
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Expertise macOS, iOS et bonnes connaissances Android.
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Environnement Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, administration légère.
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Support avancé des salles et équipements de visioconférence Teams.
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Très bonne compréhension des environnements hybrides PC/Mac (2300 PC - 900 Mac).
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Notions avancées en réseau (LAN/Wi-Fi), AD, GPO, gestion de comptes.
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Maîtrise des processus ITIL (incident, problème, changement, escalade).
Softskills
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Présentation irréprochable et sens du service exemplaire.
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Leadership naturel, capacité à guider et structurer le travail de l'équipe.
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Excellente communication orale, diplomatie et pédagogie.
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Forte autonomie, capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
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Rigueur, fiabilité, confidentialité.
Langues
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Niveau B1/B2 en anglais (test obligatoire via notre organisme de formation).
Expérience requise
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Expérience confirmée en tant que Technicien Support de Proximité N3 ou N2 senior avec montée en compétences démontrée.
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Expérience dans un environnement premium, VIP ou secteur du luxe fortement appréciée.



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