Contexte :La Division Big Data & Security (BDS) d'Eviden délivre des solutions de Calcul Haute Performance (HPC) parmi les plus performantes au monde. Leader en Europe, elle installe, stabilise et supporte les calculateurs de dernière génération à travers le monde. Afin de répondre au mieux aux besoins client, nous sommes capables de proposer un panel de systèmes toujours plus varié et complexes.C'est dans le but d'assurer la pérennité de nos systèmes que notre équipe Support HPC Global cherche à s'agrandir en recrutant un(e) Expert(e) Support HPC de niveau 3 Hardware (mid range ou High End).Au sein de cette équipe, composée de 10 personnes, vous aurez pour principale tâche d'apporter votre expertise à notre équipe Support HPC L2, en les aidant à traiter les escalades techniques client. Par ailleurs, votre capacité à comprendre les problèmes complexes et à en faire la synthèse vous sera très utile afin de faire le lien avec notre équipe R&D ou avec nos fournisseurs et ainsi solutionner des situations bloquantes.Cette équipe dynamique et proactive est en continuel apprentissage du fait de l'expansion de la technologie que nous vivons.Vous aurez alors l'opportunité de vous former sur les toutes dernières avancées technologiques en matière d'informatique de pointe et de participer à l'aventure Exascale en aidant de manière significative à la bonne tenue des systèmes chez nos clients.tâches : Assurer le support matériel de la gamme HPC ATOS auprès de nos supports L2 internationaux ; Diagnostiquer et apporter des solutions aux dysfonctionnements non résolus ; Suivre les Problem Reports vers la R&D pour garantir la résolution des problèmes ; Développer et restituer des formations produits ; Prendre en charge les escalades techniques ; Rechercher et analyser les incidents ; Proposer des solutions en collaboration avec la R&D et les supports L2 ; Suivre ponctuellement les retrofits ; Créer des supports de formation et les restituer ; Collaborer avec la R&D pour l'introduction de nouveaux produits ; Effectuer des déplacements ponctuels pour la résolution d'incidents complexes à l'international.
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