Manpower VALENCIENNES METROPOLE recherche pour son client un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Le/la chargé(e) de clientèle polyvalent assure l'accueil physique des clients, les renseigne et vend des titres de transports multimodaux, dans le respect de la politique de l'entreprise.
Il assure aussi, dans le respect de la politique de l'entreprise, au téléphone une mission d'accueil, d'information proposée par le réseau transports. Il répond aux réclamations sur l'ensemble des canaux.
Accueil et information : assurer l'accueil physique, Informer et renseigner les clients, gérer les réclamations en apportant les solutions adaptées.
Vente de titres de transport : proposer, conseiller et vendre au client un titre adapté à ses besoins. Aider le client à utiliser les distributeurs automatiques de titres. Effectuer les opérations d'encaissement, gérer un fond de caisse en toute autonomie.
Gestion de la documentation : Veiller à la mise à disposition et la mise à jour de l?information des voyageurs sur les différents supports à l'agence.
Gestion des objets perdus : Gérer les objets perdus.
Traitements administratifs : réaliser toutes les tâches administratives liées au suivi de la relation clientèle (procèsverbaux, vente, SAV, impayé, mises à jour fichier client, réclamations etc.)
Au Centre d'Informations des Transports (par téléphone) :
- Accueil et le renseignement téléphonique :
- Assure les réservations des services TAD et TPMR :
- assure l'information en situation perturbée prévue et inopinée :
COMPETENCES REQUISES :
?Techniques : - Maîtriser les outils informatiques (Pack office donc Excel, Word, PPT) - Aptitudes comptables - Permis B
Compétences transversales : Engagement
Compétences comportementales : Esprit d'équipe - Esprit d'initiative, curiosité et logique - Très bonne présentation/Elocution - Résistance au stress - Sens de l'objectif, du service, des responsabilités - Méthodique, rigoureux, assidu - Dynamisme - Discrétion - Sens de l'écoute - Bonne orthographe
PROFIL CANDIDAT :
Vous disposez d'une formation Bac +2
et d'une expérience significative en tant que Chargé de clientèle/Conseiller
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois
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