Customer support engineer

Ingénieur support client H/F

La société YellowScan conçoit, développe et produit des capteurs de cartographie pour les applications de drones professionnels. Entièrement intégrés, ultralégers et faciles à utiliser, ces capteurs hautement automatisés sont utilisés par les clients du monde entier dans diverses domaines : topographie, recherche environnementale, archéologie, génie civil, mines…

Résolument orientés vers la satisfaction de nos clients, nous nous engageons à fournir la plus haute performance, qualité et fiabilité de nos produits et services. Pour développer rapidement notre activité dans le monde entier, nous recherchons activement les meilleurs talents pour renforcer notre équipe.

Aujourd'hui, nous souhaitons intégrer un.e
Ingénieur.e support client
au sein de notre équipe Support.

Poste basé à Saint-Clément-de-Rivière, près de Montpellier, à pourvoir dès que possible.

Les missions du poste :

En lien avec la politique du service client, l'Ingénieur.e support client forme et accompagne les clients de l'entreprise à l'utilisation optimale de l'ensemble des produits et accessoires de la gamme YellowScan. Il prend en charge la résolution des problèmes rencontrés par les clients, en collaboration avec les équipes techniques internes et en s'assurant de la satisfaction client. Il valide que les systèmes produits répondent aux spécifications techniques.

Au sein de l'équipe Support et en lien avec les équipes Supply chain, les ingénieurs d'applications de nos filiales, l'équipe Product development, l'équipe commerciale et développement logiciel, vous êtes notamment chargé.e de :

* Diagnostiquer, résoudre et suivre les requêtes entrantes et les problèmes techniques des clients de manière efficace et professionnelle ;
* Analyser les données de relevés clients, détecter, caractériser et communiquer efficacement aux clients les éventuelles anomalies ;
* Utiliser, mettre à jour et continuer de structurer l'outil de gestion des tickets pour suivre la résolution des incidents ;
* Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications ou réparations à apporter, au plus vite et dans le respect des objectifs de réactivité de l'équipe support client ;
* Recueillir les retours des clients pour améliorer les produits et services ;
* Dans le cadre de l'étalonnage des capteurs, assurer la réalisation des sessions de vols sur le terrain de calibration et réaliser les traitements afin de calculer les valeurs de corrections ;
* Organiser et effectuer les formations techniques aux revendeurs ou clients en distanciel ou présentiel ;
* Organiser, présenter et assurer le traitement des données lors d'évènements de démonstration ;
* Participer à des salons professionnels, présenter techniquement les produits et leurs applications ;
* Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique : manuel utilisateur, support de formation, notes techniques en s'assurant de l'application de la charte graphique prédéfinie, et en partenariat avec le Product Manager et service marketing et communication ;
* Participer activement aux réunions d'équipe pour mettre en lumière, partager et éventuellement solutionner des problèmes ou situations bloquantes ;
* Assurer la prise en charge des requêtes entrantes les plus complexes ou sensibles ;
* Participer activement à la formalisation des procédures utilisées par l'équipe support client, et en créer de nouvelles si nécessaire ;
* Apporter un appui technique à l'équipe support client pour la détermination de solutions et les préconisations techniques à communiquer aux clients.

Formation et Profil

* Niveau Bac+5 avec une ou plusieurs spécialisations / stages dans les domaines de la Topographie, Télédétection/Imagerie aérienne, SIG, Travaux Publics, Mines & Carrières, Foresterie ;
* Expérience professionnelle de 5 ans minimum dans les domaines de la Topographie, Télédétection/Imagerie aérienne, SIG, Travaux Publics, Mines & Carrières, Foresterie ;
* Anglais niveau C2 ;
* Expérience dans la manipulation des outils CAD/SIG et/ou de traitement LiDAR ;
* Esprit d'analyse, adaptation et curiosité ;
* Connaissance et manipulation d'un système de gestion de ticket client ;
* Analyse des données sous tableur (Excel, LibreOffice…) ;
* Sens de l'autonomie et de l'initiative ;
* Excellent relationnel et sens aigu du service client ;
* Excellente capacité d'expression à l'oral et à l'écrit ;
* Excellent sens de l'organisation, rigueur et sens des priorités ;
* Respect des processus et des priorités ;
* Savoir contribuer à la création d'un environnement de travail collaboratif, productif et convivial.

À propos de YellowScan

* Entreprise internationale en forte croissance.
* Organisation participative dans une ambiance de travail bienveillante.
* Bureau situé au nord de Montpellier, dans un environnement propice aux activités extérieures (course à pied, vtt, football, fitness, tennis de table, pétanque).
* Titres restaurant (carte SWILE).
* Activités sportives proposées par le CSE : badminton, yoga, natation, escalade, salle de sport, foot et course à pied (sponsoring des relais).
* Prime de mobilité verte et intéressement ;
* Mutuelle et prévoyance salarié prises en charge à 100 % par l'entreprise.
* 37h/semaine avec 12 jours de RTT par an.