Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un.e Gestionnaire de Sinistre au sein de l’équipe Sinistre et Médiation. A ce poste, vous aurez la responsabilité de : · Accompagner le client particuliers et/ou professionnel ayant subi un sinistre : vous aurez en toute autonomie la gestion de l’ensemble de vos dossiers clients. · Traiter et assurer le flux quotidien des demandes clients : vous apporterez les réponses et les explications nécessaires afin de poursuivre notre satisfaction client. · Apporter un suivi particulier à l’ensemble des courriers, sollicitations téléphoniques et mails adressés au service Sinistre et Médiation. · Etre décisionnaire sur les bilans sécurité ainsi que la gestion des réclamations clients. · Réponse aux courriers émanant de parties prenantes de la médiation et de la défense des droits de consommateur Profil recherché : Issu.e d'une formation en Bac2, vous justifiez d'une expérience significative en gestion de la relation client. Vous disposez d’une excellente aisance relationnelle, rédactionnelle et commerciale, vous permettant de prendre en charge l’ensemble des demandes clients. Vous savez gérer des situations conflictuelles et accompagner des clients mécontents avec tact et efficacité. Vous êtes capable de prendre des décisions pertinentes dans des contextes sensibles. Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux ! Rejoindre l’aventure Verisure, c’est : · Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine · Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours · Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise (environ un mois de salaire) ainsi qu’un 13e mois · Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année · Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas · Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l’année depuis 2024 Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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