Technicien / technicienne sav

Dans le cadre de son développement, Camarol recherche un(e) technicien(ne) SAV spécialisé(e) en électrotechnique et équipements de piscine.

Le poste consiste à accompagner nos clients professionnels et particuliers sur les volets de piscine, pompes à chaleur, robots et équipements associés, tout en assurant un service client de qualité.

Vos missions
Support technique & SAV
- Répondre aux demandes techniques par téléphone et mail
- Réaliser des diagnostics à distance
- Accompagner les clients dans la résolution des problèmes
- Conseiller les installateurs lors des mises en service
- Assurer le suivi des dossiers SAV

Service client & suivi commercial
- Assurer un accompagnement client réactif et professionnel
- Suivre les demandes clients et les relances
- Échanger avec les fournisseurs et partenaires
- Participer à la fidélisation clients

Mise à jour des contenus techniques
Pendant les périodes plus calmes :
- Mettre à jour les fiches techniques
- Enrichir les fiches produits du site internet
- Ajouter notices, visuels et caractéristiques produits
- Participer à l'amélioration des contenus d'aide clients

Profil recherché
Nous recherchons une personne technique, organisée et orientée service client.
Formation / expérience
Formation appréciée en :
- électrotechnique
- maintenance
- froid & climatisation
- équipements techniques
Une expérience en SAV ou support technique est un plus.

Compétences recherchées
- Bonne compréhension technique
- Sens du service client
- Aisance téléphonique
- Bonne organisation
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à diagnostiquer des pannes à distance