Service delivery manager h/f

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.
C'est votre future équipe
Les équipes de Consortis, sont au coeur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés.
Service Delivery Manager H/F
C'est votre mission
Vous êtes passionné·e par la gestion de contrats en mode forfait : du pilotage contractuel à la gestion financière tout en faisant respecter nos engagements de service. ? Ce poste est fait pour vous.
En tant que Service Delivery Manager], vous serez responsable du pilotage global d'un ou plusieurs contrats d'infogérance. Vous interviendrez tant sur les aspects opérationnels et organisationnels que financiers, tout en garantissant la qualité du service rendu, la satisfaction client et la bonne exécution contractuelle des engagements pris.
Pilotage opérationnel
- Assurer la production des services conformément aux engagements définis dans le contrat (SLA notamment)
- Superviser et coordonner les activités RUN (SD, SDP, Ingénierie réseaux & systèmes).
- Produire les reportings liés à l'activité
- Piloter les cellules de crise avec l'incident manager
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue et à l'industrialisation des processus RUN.
Management
- Encadrer les équipes opérationnelles associées au contrat (internes et externes - 30 à 50 collaborateurs).
- Accompagner le développement des compétences et la montée en maturité des collaborateurs.
Gouvernance et relation client
- Être l'interlocuteur principal du client sur le périmètre du contrat.
- Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRA, comités techniques).
- Mettre à jour et faire évoluer les livrables contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès, etc.).
- Gérer les escalades et favoriser une relation de confiance durable.
Gestion financière
- Suivre et maîtriser le budget du contrat.
- Anticiper les risques financiers et proposer des plans d'actions.
- Participer aux évolutions contractuelles et aux opportunités d'extension du périmètre.
Contribution à la stratégie
- Participer à la définition de la stratégie d'industrialisation des services.
- Contribuer à l'amélioration des standards de Delivery Management.
- Être acteur du changement sur les sujets de transformation, sécurité, infrastructure et innovation.
C'est votre parcours
Vous justifiez d'expériences significatives, aussi bien sur des contextes Front-Office que Back-office, en tant que Service Delivery Manager ou sur des fonctions à forte responsabilité.
C'est votre expertise :
- Management d'équipes de 30 à 50 collaborateurs.
- Gestion d'un portefeuille pour un CA allant de 1M€ à 3M€ annuel.
C'est votre manière de faire équipe :
- Des qualités indéniables en analyse, rigueur, et anticipation.
- Des atouts en termes de leadership et de sens du service.
C'est notre engagement
Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens
C'est clair
Le process de recrutement :
- Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI.
- Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes.
- Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable du Delivery Consort Group du contexte.
C'est bon à savoir
Lieu : Saint-Nazaire (44) Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 55 K€ à 65 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Delivery
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.