Vos missions Pour un de nos clients spécialisé dans le trier de courrier et les mouvements bancaires, Vos missions seront les suivantes : - Assistance : Accueil téléphonique et/ou prise en charge des demandes de services Prise en compte et qualification de l'incident Diagnostic et résolution de l'incident de niveau 1 avant escalade à un niveau 2 interne ou externe - Suivi et clôture des incidents : Veille au suivi journalier des dossiers Effectue les relances et s'assure de la satisfaction du client - Sécurité/Prévention des risques : Veiller au quotidien au respect des procédures et des consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. Contribuer à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité. Veiller au respect de l'environnement
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