Technicien support sav (h/f)

Au sein du pole commercial, vous participez au suivi SAV et à l'assistance technique de nos gammes de produits dédiées à la piscine
Vous assurez un support technique auprès de nos clients professionnels, distributeurs et équipes internes.

Support technique & SAV
- Répondre aux demandes SAV par téléphone et mail
- Diagnostiquer les pannes de premier niveau
- Accompagner les clients dans les réglages et mises en service
- Suivre les dossiers SAV
- Préparer les expéditions de pièces détachées
- Réaliser des tests produits et contrôles techniques
- Participer à l'amélioration continue des produits

Suivi administratif
- Création et suivi des dossiers SAV
- Mise à jour des documents techniques
- Participation au suivi des garanties
- Reporting des incidents récurrents

Support interne
- Assistance aux équipes commerciales et production
- Participation à la préparation des nouveaux produits
- Contribution à la qualité de service clients

Profil recherché

Formation technique : BTS Électrotechnique, Maintenance, Électronique, CIEL ou équivalent
Première expérience ou alternance appréciée

Bon relationnel et sens du service
Organisation et rigueur

Aisance avec les outils informatiques
Intérêt pour les produits techniques et la domotique