Description du poste
La mission consiste à répondre aux attentes du public afin de leur délivrer des conseils et informations en lien avec les différentes prestations de l'Assurance Maladie à travers :
L'animation de l'espace « libre-service »
1. Identifier la demande du client par un accueil pro-actif,
2. Promouvoir les téléservices accessibles en autonomie,
3. Proposer aux assurés le canal de contact adapté à leurs demandes (RDV physique ou téléphonique, participation à un atelier numérique)
4. Animer des ateliers numériques pour l'utilisation du compte ameli
La gestion de rendez-vous téléphoniques et physiques
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