Conseiller fidélisation et développement en cdd f/h

Le Groupe INTÉRIALE accompagne les agents publics, les décideurs et les étudiants et leur propose les meilleures protections en santé et prévoyance en intégrant des services de prévention et d'accompagnement novateurs. Fort d'une histoire de 150 ans, créé par et pour les agents du service public, INTÉRIALE, acteur de l'économie sociale et solidaire, agit dans le seul intérêt de ses adhérents qui en sont à la fois les bénéficiaires et les propriétaires. Le Groupe INTÉRIALE c'est : * La mutuelle INTÉRIALE, acteur majeur de la protection sociale complémentaire des agents publics, au sein de la fonction publique d'État, et auprès de + de 1000 collectivités territoriales * Prévention plurielle, 1ère mutuelle entièrement dédiée à la prévention santé en France * Le Continuum Lab, think tank consacré au continuum sécurité-justice * LMDE, La Mutuelle des Étudiants, la marque expert santé des étudiants * 490 000 personnes protégées * 435 collaborateurs Sa raison d'être : Le Groupe INTÉRIALE est acteur de transformation de la fonction publique, partenaire de vie(s) de ses agents et du monde de la jeunesse. Son expertise de terrain s'exprime par un engagement éthique et personnalisé au service de la santé et de la sécurité, dans la confiance pour tous.

Description du poste et Missions

Le Conseiller Fidélisation et développement incarne la Mutuelle auprès des adhérents en proposant des solutions personnalisées (santé, prévoyance, épargne retraite, services…), dans une logique de fidélisation à forte valeur ajoutée. Il développe une relation client hybride (présentielle et à distance), avec une forte orientation sur le rebond commercial et le multi-équipement, en phase avec les enjeux stratégiques du pôle. Il contribue activement au déploiement des nouveaux contrats, à la performance commerciale de son équipe, à la qualité de la relation adhérent, et à l'atteinte des objectifs collectifs. 

2/ Missions du poste

Rattaché(e) au Responsable du Pôle fidélisation et développement, vos missions principales seront de : 

Gérer la relation client à distance et en présentiel :

• Contribuer activement au déploiement des nouveaux contrats 
• Accueillir les adhérents et assurer une expérience fluide et qualitative
• Prise en charge rapide des sollicitations (demandes d'information, de réclamation ou de conseil)
• Réaliser des appels sortants proactifs auprès de prospects et adhérents pour renforcer la relation et capter les besoins non exprimés
• Utiliser le CRM pour tracer les interactions et optimiser le suivi
• Assurer le relai vers les Moyens Généraux et suivre les demandes d'intervention nécessaires au bon état et fonctionnement de l'agence

Développer la relation commerciale et fidéliser les adhérents :

• Identifier les opportunités de rebond commercial à partir des contacts entrants et sortants (appels, emails, relances).
• Proposer des solutions adaptées à la situation personnelle et professionnelle de l'adhérent en s'appuyant sur une maîtrise approfondie des offres.
• Contribuer à la montée en équipement des adhérents par la vente additionnelle et la valorisation de l'offre globale de la Mutuelle.
• Déployer les campagnes commerciales ( appels sortants ciblés sut fichiers qualifiés) et contribuer à leur succès.

Contribuer à la performance collective :

• Participer à l'analyse et au suivi des taux de performance et de transformation des appels traités
• S'inscrire dans une dynamique d'équipe portée par des objectifs communs, des indicateurs de performance (KPIs) et des temps de feedback réguliers.
• Participer aux temps collectifs animés par le Responsable du Pôle : briefs, ateliers, formations.
• Rendre compte de votre activité à travers les outils métier à disposition.
• Être force de proposition sur l'amélioration des pratiques commerciales et relationnelles.
• Contribuer à la démarche d'amélioration continue et être garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d'entreprise.

Profil recherché

Votre Profil 

Appétence pour les environnements multi-canaux et les contacts à distance (téléphone, visio, outils digitaux). À l'aise pour mener un entretien commercial, construire une argumentation et conclure une vente. Vous maîtrisez votre produit et votre discours commercial et démontrez une bonne expression orale et êtes très à l'aise au téléphone.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et avez déjà travaillé avec un CRM

Compétences comportementales

Orientation résultats : vous visez la performance individuelle et collective.

Relationnel fort : écoute active, sens du contact et de la reformulation.

Agilité et adaptation : vous gérez la complexité des situations et vous ajustez aux différents canaux de contact.

Esprit d'équipe : vous aimez partager, apprendre et contribuer à une dynamique collective.

Rigueur et organisation : gestion simultanée de tâches commerciales, administratives et relationnelles.

Le poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.