Atlernance - bts - assurance h/f

Vous intégrez le Pôle des Activités et Relations Stratégiques avec le Groupe la Banque Postale, au sein l'Unité LBP VIE ANGERS 2.

Vous intervenez sur les missions suivantes :

Accompagnement et fidélisation des clients/partenaires

- Accompagner les clients/partenaires directement via divers canaux (appels entrants ou sortants, courriers, mails, chat …) pour les guider dans l’ensemble de leurs démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client.
- Faire preuve d’initiative, notamment en prenant contact avec les clients/partenaires lorsque cela est pertinent, et orienter vers le service compétent si la situation le nécessite.


Traitement des demandes et prestations
- Etudier la recevabilité des demandes/dossiers en contrôlant et analysant la qualité et la conformité des données transmises/pièces justificatives
- Réaliser tous les actes de gestion nécessaires au traitement des demandes clients/partenaires dans le respect des délais et en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients.
- Effectuer toutes les investigations complémentaires nécessaires au traitement des cas litigieux en relation avec les interlocuteurs concernés.
- Analyser les demandes de prestations et rendre les décisions de prise en charge des sinistres au vu des pièces médicales (sous réserve d’habilitation) dans le respect des procédures.
- Traiter les recettes et les indus et prendre en charge les opérations administratives et règlementaires.

Insatisfactions et réclamations

- Recueillir les informations, mener éventuellement des investigations, constituer le dossier.
- Enregistrer et accuser réception des réclamations relevant de son domaine ainsi que des pièces justificatives associées et identifier la problématique client.

Amélioration continue

Être force de proposition et participer, au quotidien, à l’optimisation du taux d’effort du client (CES), du NPS et du CSAT.