Responsable performance marques et clients f/h

Description du poste


Nous recherchons notre futur Responsable performance marques et clients F/H pour garantir la fiabilité et la performance de la donnée produit. Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre siège de Vert le grand (91).

Vous aurez la charge de piloter la performance de l’enseigne sous l’angle de la marque et de l’expérience client, en mettant en place des dispositifs pour mesurer, analyser et optimiser la satisfaction, la fidélité, le recrutement et l’engagement des clients, tout en renforçant la puissance et la cohérence de la marque.
L’objectif consiste également à accroître la performance commerciale, la compétitivité, la préférence client et la différenciation de l’enseigne sur le marché.

Voici les missions qui vous seront confiées :

* Piloter la performance client & marque : garantir l’animation commerciale et de la marque, définir les KPI clés et suivre la performance des plans d’action clients et marque à travers des tableaux de bord et un reporting régulier auprès de la Direction générale.

* Conduire les études et analyses consommateurs : superviser et exploiter les études de satisfaction, de perception de marque et les données CRM pour identifier les attentes et comportements des clients tout en réalisant une veille concurrentielle et sectorielle.

* Renforcer la relation et la fidélisation clients : définir et piloter la stratégie de fidélisation et d’animation clients, optimiser les campagnes et dispositifs CRM afin d’accroître l’engagement, la fréquence et la valeur des clients.

* Travailler en transversalité : collaborer avec le marketing, l’offre, la communication et le digital pour assurer cohérence et performance, tout en accompagnant les équipes opérationnelles et en animant la culture clients au sein de l’entreprise.

* Suivre la performance des actions média & communication : analyser l’impact des campagnes de communication et de branding, suivre la performance média et digitale et recommander des ajustements pour maximiser la préférence et l’engagement clients.

* Manager une équipe et gérer les ressources : encadrer une équipe d’analystes et chefs de projet, piloter les budgets liés aux études, outils CRM et prestataires, et coordonner les actions pour garantir l’efficacité des dispositifs relation client





EM HIRING


Qualifications

* Expérience en marketing client, performance ou études dans le secteur retail/GSB/distribution spécialisée.
* Expérience confirmée en pilotage de la satisfaction et fidélisation client.
* Une connaissance des marques propres, des logiques CRM et de l’omnicanal est un plus.
* Maîtrise des études marketing, KPIs clients et outils CRM/BI.
* Forte capacité analytique et aisance avec les données.
* Vision stratégique et capacité à transformer les insights en plan d’action.
* Bonne compréhension des enjeux de branding et d’expérience client omnicanale.
* Expérience réseau d’indépendants


Informations supplémentaires


On parle de participation, d'intéressement et de prime variable sur objectif. Vous aurez aussi droit à une mutuelle familiale, parce que votre bien-être et celui de votre tribu font partis de notre priorité. Vous aurez droit à 2 jours de télétravail par semaine (Adieu les embouteillages )

Vous aurez également accès à plusieurs restaurants d'entreprise pour manger équilibré, à une salle de sport gratuite pour garder la forme, à un parcours de santé pour les plus sportifs d'entre vous, et même à un CSE avec des avantages intéressants. Et pour ceux qui aiment la praticité, nous avons une conciergerie.



Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e).

Le Groupement Mousquetaires reconnu « Employeur Handi-engagé » | Mousquetaires RH