Rattaché(e) à l'équipe technique, vous évoluerez au sein de notre atelier où vous assurerez un double rôle : support à distance et intervention technique en atelier. Les missions principales sont les suivantes :
Atelier et préparation matériel :
* Préparer et configurer les postes de travail (Suite Office, antivirus, création utilisateurs)
* Utiliser les outils de déploiement pour l'installation de parcs informatiques
* Dépanner les PC défectueux provenant de chez les clients
* Gérer occasionnellement la configuration de tablettes
* Assurer l'interface avec les commerciaux et les équipes N2
Accueil et relation client :
* Accueillir les clients et particuliers se déplaçant à l'atelier
* Réaliser des diagnostics sur PC et imprimantes en panne
* Assurer un suivi avec les constructeurs pour la gestion des incidents
* Garantir un service rapide et de qualité
Support N1 et gestion des incidents :
* Réceptionner et enregistrer les demandes clients par téléphone
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Qualifier et résoudre les incidents selon les procédures établies
* Escalader vers les équipes N2 si nécessaire
* Assurer le suivi complet des incidents jusqu'à leur clôture
* Mettre à jour la documentation technique
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