STAGE 6 mois - Chef de Projet Knowledge H/FNuméro de l'emploi : 113216
Horaire: Temps plein
Lieux de travail:METRO Nanterre (HQ)
5 rue des grands prés ZA du Petit Nanterre
NANTERRE 92000
Connaissez-vous METRO ?
1er fournisseur de la restauration indépendante en France.
Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.
Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO France et venez vivre une aventure professionnelle passionnante et apprenante. Une entreprise stimulante et bienveillante qui cultive ambiance conviviale et esprit coopératif pour permettre à chacun de s'épanouir pleinement.
Vos Challenges :
La DSI de METRO se structure pour mieux répondre aux besoins utilisateurs et transformer les services IT avec un catalogue de services que les utilisateurs pourront venir utiliser pour répondre à leurs besoins.
En parallèle à cette évolution, la DSI met en œuvre un Chatbot et des outils de délégation permettant aux utilisateurs de se dépanner eux-mêmes sans avoir besoin d'un support informatique.
Vos missions seront les suivants :
- Organiser et piloter les activités de création et de chargement des connaissances dans un chatbot (animation d’ateliers, …)
- Traiter des informations back office du chatbot : Analyse des conversations utilisateurs, rodage des connaissances, statistiques,…
- Gérer et suivre des retours utilisateurs (tickets Jira et articles MATRIX)
- Participer à la communauté du Knowledge Management (étude des besoins, mise en place de solutions pour les utilisateurs)
- Rechercher des axes d’améliorations sur l’utilisation du chatbot et mise en place de KPI (en collaboration avec les équipes BI & Text Mining)Participer à la création de supports de communication destinés à promouvoir le chatbot et Matrix (Vidéos, jeux ..)
Votre Profil :
De formation supérieure Bac +3/+4, vous avez une spécialisation en informatique. Vous avez acquis idéalement une première expérience dans l’univers du digital ou de la gestion de projet. Votre capacité d’adaptation, votre sens du service ainsi que vos qualités rédactionnelles seront vos atouts pour réussir vos missions et évoluer au sein de notre entreprise.
La connaissance du langage HTML serait un plus.
Stage à pourvoir dès Mars 2021
METRO France
Offre d'emploi publiée le: 22 janv. 2021
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