Rejoignez une équipe dynamique dédiée à la relation client dans le secteur de l’assurance santé ! En tant que Responsable du Centre Relation Client, vous pilotez et animez une équipe passionnée, garantissant la qualité de service et la satisfaction des assurés et partenaires.
Vos missions clés :
* Piloter l’activité du centre : optimiser les process, automatiser, analyser les indicateurs de performance et proposer des évolutions.
* Animer et fédérer l’équipe : créer un esprit d’équipe fort, accompagner chaque collaborateur, organiser challenges et bilans réguliers.
* Garantir la qualité du service : superviser les formations, contrôler les réponses, mesurer les progrès et assurer un suivi personnalisé.
* Manager avec impact : motiver, communiquer, gérer les entretiens et accompagner les situations complexes.
Votre profil :
* Expérience confirmée en gestion d’un centre de relation client, idéalement en assurance, mutuelle ou santé.
* Maîtrise des outils (Zendesk, Sofia, Santé Log, Pack Office) et connaissance des réglementations santé.
* Compétences managériales solides, capacité à motiver et accompagner les équipes.
* Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe et capacité d’innovation.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un environnement stimulant avec des défis stratégiques et opérationnels.
* Une équipe engagée et un cadre propice à votre développement professionnel.
* La possibilité d’être acteur de projets innovants pour améliorer continuellement la relation client.
ELIGE Conseil est un cabinet de recrutement indépendant qui accompagne des PME, des ETI et des grands groupes dans leur quête de nouveaux talents Middle & Top Management en CDI sur le périmètre national.
ELIGE Conseil recrute pour l’un de ses clients spécialisés dans les assurances un Responsable Relations Clients (F/H) à Dunkerque.
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