Gestionnaire service client h/f

GENY HAGUENAU recherche pour l'un de ses clients un Gestionnaire service client H/F

Expérience en télévente indispensable

Missions :

Répond aux appels téléphoniques des clients

Traitement des commandes et prévisions

Consulte et trie les courriers et télécopies.

Saisit les commandes arrivées

Vérifie et valide les commandes arrivées

Appelle les clients pour prendre les commandes.

Evalue les prévisions de production au jour le jour selon les prévisions de commandes transmises par les centrales d'achats des enseignes commerciales clientes.

Saisit les prévisions dans le programme informatique.

Saisit les confirmations de promotions retenues par les enseignes.

Programme les taux de promotion transmis par les commerciaux.

Tâches administratives

Transmet les fiches clients au secrétariat commercial pour la création des comptes client.

Traitement des demandes d'échantillons

Saisit les commandes « échantillons dans le programme informatique

Elabore les étiquettes à coller sur les colis d'échantillons.

Envoie les documents qui accompagnent les colis au superviseur.

Traitement des avis de souffrance et des pénalités de rupture

Règle et classe les avis de souffrance (litiges) de la veille émanant des transporteurs.

Vérifie le bien fondé des pénalités de rupture.

Traite les avoirs

Retour des produits :

Consulte dans le programme informatique la DLC du produit concerné.

Envoie le formulaire au transporteur et à la production.

Horaires en journée
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