Responsable e-commerce & expérience client (h/f)

Offre n° 196KQSS

Responsable E-Commerce & Expérience Client (H/F)

POSTE À POURVOIR EN SEPTEMBRE - CDI 39h/sem

Vos principales missions seront :

1. Stratégie commerciale & animation digitale
* Élaborer et déployer le plan commercial digital : opérations commerciales, lancements produits, temps forts saisonniers, campagnes promotionnelles.
* Piloter la création de contenus de marque en collaboration avec les équipes créatives.
* Animer loffre produit en ligne : création et gestion des fiches produits, mise à jour des catalogues.
* Superviser la stratégie de contenu organique sur les réseaux sociaux (principalement Meta).
* Réaliser des analyses concurrentielles et de veille sectorielle pour identifier les meilleures pratiques du secteur mode/lifestyle.
1. Stratégie CRM & fidélisation
* Concevoir et gérer les newsletters, flows automatisés et campagnes CRM via ActiveCampaign.
* Définir les scénarios relationnels et les segmentations pertinentes.
2. Expérience client
* Encadrer et animer le service client pour garantir une expérience client irréprochable.
3. Acquisition & visibilité
* En lien avec lagence digitale externe :
* Veiller au bon déroulé de la stratégie dacquisition payante (budgets et contenus) et performances des KPI.
* Suivre les performances e-commerce (trafic, conversion, CA, panier moyen, ROAS).

Profil recherché :

* Formation : Bac+4/5, avec au minimum 3 ans dexpérience dans un secteur fashion / lifestyle.
* Compétences : maîtrise de Prestashop, ActiveCampaign (un plus), Excel et Pack Office.
* Langues : bon niveau danglais et très bon niveau despagnol.
* Qualités : sens du commerce, du produit, sensibilité mode, dynamisme, rigueur, adaptabilité, esprit déquipe.

Salaire : selon expérience.

Type de contrat : CDI, 39H/semaine, travail en journée.


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur dactivité : Commerce de détail dhabillement en magasin spécialisé


J-18808-Ljbffr