Raison d'être du poste
Dans le cadre de la démarche usagers, le/la technicien-ne relation usagers est le lien avec les agents du département afin de faciliter les usages des différents outils collaboratifs et bureautique, de recueillir les irritants et dapporter des solutions à ceux-ci.
Missions principales
Analyse lensemble des besoins utilisateurs au travers de sondages et des demandes agents
Informe sur les nouveaux outils pour des nouveaux usages
Facilite lappropriation des nouveaux outils (Facilitateur dateliers et de formations)
Génère de la documentation utilisateur (notices, plaquettes, vidéos
Assure un transfert de compétence des outils du département vers les usagers
Favorise la mise en œuvre doutil innovant
Relance le suivi des incidents bloquants
Assure la veille sur les outils collaboratifs
Alimente la base de connaissance
Assure la communication de la DINSI pour le département
Participe à la recette des changements introduits par SPSU
Consolide les statistiques du bureau (Etat du parc, comptes utilisateurs, visio)
Profil
Vous êtes soucieux.se de la qualité du service rendu et avez une forte appétence pour les relations avec les usagers. Vous savez faire preuve de discrétion, de confidentialité.
Diplômé.e dun Bac et/ou issu.e dune formation informatique, vous aimez partager votre savoir et animer des formations.
Vos principales qualités sont lempathie et la pédagogie.
Vous êtes un technophile doté dun bon sens relationnel, les réseaux sociaux nont plus de secret pour vous, rejoignez-nous !
Informations complémentaires
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
À partir de janvier, le Département sinstallera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :
- Bâtiment % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.
Un nouvel environnement de travail à limage des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !
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