Ingénieur réseaux - h/f

Ingénieur Réseaux - H/F, Arrondissement de Nantes

Arrondissement de Nantes, France

Le poste

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification.

Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Au niveau du Support :

* Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles)
* Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs
* Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro
* Traiter les escalades niveau 2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes
* Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité)
* Apporter votre support aux Techniciens Support
* Rédiger des modes opératoires / procédures
* Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants
* Participer à interventions programmées HO/HNO
* Participer à la rotation d’astreinte

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur.

En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

Compétences requises :

* Services et protocoles réseaux (routing et switching, VLAN, IPsec, VPN, HSRP, VRRP, BGP, DNS/DHCP, RADIUS, QoS, MPLS, etc.)
* Technologies d'accès (xDSL, fibre, etc.)
* Technologies de sécurité : définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage
* Environnements constructeurs Juniper, Cisco, et Fortinet
* Utilisation d’un système Linux et d’un système Windows
* Paramétrage d’un firewall système (IPtables, firewall Windows)

Compétences recherchées

* Apporter une assistance technique
* Développer un portefeuille clients et prospects
* Concevoir des documents techniques
* Mettre des documents techniques à disposition des clients
* Actualiser des bases de connaissances
* Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)
* Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
#J-18808-Ljbffr