Responsable réception h/f

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

FR - CDI (Sans Particularite)

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Responsable réception H/F

Description de la mission

Le Responsable Service Réception est notamment en charge des missions :

Il est responsable de l’organisation de son service en vue d’optimiser la qualité et la rapidité de service

Il est responsable des plannings qu’il soumet à l’approbation du Manager puis les fait respecter à son équipe ainsi que la gestion des RTT, RC, CP.

Il veille à la bonne facturation sur le système informatique selon les procédures établies

Il s’assure du bon fonctionnement du matériel et des différents équipements mis à sa disposition

Il est le garant de la mise en application de toutes les procédures du Parc (HACCP, Iso 14001, She Matters, CHSCT, check list ouverture / fermeture…)

Soucieux d’améliorer constamment la qualité de service apporté, il soumettra à son Manager, pour approbation, tout projet visant à améliorer l’efficacité et l’organisation de son service.

Il est responsable des commandes, de la gestion des stocks et de ses coûts de son service, ceci dans le cadre fixé par son Manager

Il détermine les besoins en personnel en fonction du volume de travail et du budget

Il informe immédiatement sa hiérarchie de tout incident ou réclamation survenus dans le déroulement de son travail et en particulier ceux qu’il n’a pas pu résoudre.

Constamment à l’écoute des clients il prend en compte leurs réflexions et commentaires et les communique à sa hiérarchie.

Il s’assure que toutes les demandes des clients soient traitées et suivies avec rapidité et efficacité.

Il est responsable de l’intégration d’un nouveau membre au sein de son équipe, de son suivi, et notamment d’évaluer sa période d’essai.

Il assiste le Manager dans l’évaluation de ses collaborateurs

Il organise un briefing et un débriefing avant et après chaque service à tous les membres de son équipe

Il communique à son équipe toute information générale ou particulière qu’il jugera utile ou qui lui aura été communiqué à cet effet

Il remonte à sa hiérarchie tout comportement d’un salarié nécessitant un suivi disciplinaire.

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35

Critères candidat

Niveau d'études requis

Baccalauréat

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Outils Informatiques

Maitrise des outils informatiques de base

(Word, Excel, Outlook, AS 400, One site )

Critères de performances :

Atteinte des objectifs qualité (satisfaction de la clientèle, Top box, lettres de plainte)

Atteinte des objectifs Financiers et qualité

Force de proposition

Respect des procédures et règles liées à la vie de l’entreprise (HACCP, ISO 14001, SHE )

Organisation du travail des équipes et de sa location

Bon niveau de climat social (Gestion de la planification, absentéisme, suivi disciplinaire, RTT, RCJF, CP )

Compétences

Formation initiale en Management

Expérience sur un poste équivalent souhaitée.

Maitrise du français et de l’allemand, l’anglais et le néerlandais constituant un plus.

Maitrise des outils informatiques de base (Word, Excel, Outlook, AS 400 )

Maitrise de logiciels spécifiques ?

Sens de l’organisation

Sens du relationnel (collaborateurs et clients)

Rigueur

Discrétion

Autonomie

Capacité d’initiative

Capacité d’écoute et de gestion des conflits