Au sein du service relations à l’usager et coordination administrative et comptable de la Direction Eau et Assainissement, vous êtes sous la responsabilité du responsable du service et devrez assurer la supervision des équipes de facturation et de gestion clientèle.
Missions Principales
* Superviser et participer à l’émission des factures, régularisations et annulations relatives aux domaines de compétence de la Direction Eau et Assainissement.
* Gérer la facturation des consommations d’eau aux usagers.
* Traiter les alertes de surconsommation lors de l’intégration de la relève.
* Répondre aux demandes de renseignements liées à la facturation et participer à l’instruction des contestations en lien avec l’équipe contentieux et réclamations.
* Gérer et facturer l’ensemble des prestations de services et travaux réalisés en régie directe par la Direction Eau et Assainissement, incluant ouvertures/fermetures de compteurs, travaux de branchement, contrôles de conformité, etc.
* Gérer et facturer diverses redevances en assainissement collectif et non collectif.
* Contribuer au déploiement et au suivi des moyens de paiement dématérialisés (TIPI, prélèvements, etc.).
* Participer à la gestion du progiciel de facturation, aux paramétrages et ajustements réglementaires.
* Gérer et déclarer les activités pour les redevances de l’Agence de l’Eau Loire-Bretagne.
* Mettre à jour la base de données clientèle, gérer les abonnements et profils de facturation, et contrôler le respect des règles du référentiel des tiers.
* Suivre les indicateurs d’activité et élaborer les tableaux de bord du service.
* Manager une équipe de 8 personnes.
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