À propos de nous
Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun !
Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.
Forte de 1200 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.
Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie des proximités à travers trois piliers :
1. Le développement économique par l’accompagnement des entreprises : Conseillez et proposez un accompagnement sur-mesure car chaque artisan est unique.
2. Le développement des compétences par la formation : Participez à la transmission des savoir-faire artisanaux et former les artisans d’aujourd’hui et de demain.
3. Le développement des territoires : Jouez un rôle essentiel dans la stimulation de l'économie locale et la promotion de l'entrepreneuriat.
Choisir la CMA, c’est rejoindre une équipe dynamique qui valorise vos idées. C’est aussi donner du sens à votre carrière tout en travaillant dans une entreprise stimulante qui investit pour une CMA toujours plus moderne et innovante.
Ensemble, créateurs de destins.
Mission
Au sein du Pôle Relation Clients, vous êtes le premier interlocuteur des clients de la Chambre de métiers et de l’artisanat Hauts-de-France. À ce titre, vous assurez leur information, leur orientation et leur conseil de premier niveau par téléphone. Vous contribuez ainsi à offrir une expérience client de qualité, en incarnant l’image et les valeurs de la CMA.
Après une montée en compétences validée, vous pourrez également intervenir sur des missions de back-office et d'appels sortants.
A la suite d'une période de formation, vos missions s’articulent autour d'un des pôles suivants :
Développement économique / Formalités :
* Fournir des informations fiables sur la réglementation et les formalités liées aux entreprises.
* Informer les clients sur l’avancement de leur dossier.
* Proposer des rendez-vous et promouvoir l’offre de services de la CMA.
* Donner les premières informations liées à la création ou reprise d’entreprise.
* Identifier les besoins des interlocuteurs, analyser leur demande et les orienter vers les experts appropriés.
Formation :
* Vérifier la cohérence et la faisabilité des projets de formation.
* Conseiller et informer sur les dispositifs d’apprentissage et de formation continue.
* Promouvoir les formations proposées par la CMA et accompagner les clients dans leurs démarches.
Polyvalent :
* Assurer la transmission d’informations et le conseil sur l’ensemble des thématiques précédentes.
* Participer activement à la promotion globale des prestations de la CMA.
* Contribuer à des actions de prospection ou de fidélisation par appels sortants.
En tant que vitrine de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat, vous jouez un rôle clé dans la valorisation des actions de l’établissement, en garantissant un accueil et un service irréprochables.
Profil
* Formation / expérience : Bac +2 ou équivalent, ou expérience réussie dans la relation clients et/ou environnements proches.
* Qualités relationnelles : sens du contact, écoute active, capacité d’analyse et de reformulation pour comprendre les besoins et y répondre avec pertinence.
* Organisation et efficacité : aptitude à hiérarchiser les priorités, gérer l’urgence, travailler avec rigueur et méthode.
* Adaptabilité et curiosité : goût pour l’apprentissage, capacité à assimiler rapidement des informations variées et à évoluer dans des contextes divers.
* Esprit collectif et engagement client : dynamisme, coopération en équipe et volonté d’offrir un service de qualité sur tous les canaux de communication.
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