Incident manager f/h

Nous recherchons un(e) Incident Manager F/H.

Ta mission principale ? Coordonner la gestion des incidents, limiter l’impact sur l’activité et piloter la communication entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes pour l'un de nos clients grands comptes.

Côté mission:

* Assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs applicatifs ou techniques
* Organiser les instances dédiées au pilotage des cellules de crise
* Élaborer et suivre les plans d’actions de résolution avec les contributeurs
* Rédiger les comptes rendus associés
* S'assurer que l’éradication soit systématiquement instruite
* Participer à l’amélioration de la qualité de service globale des SI
* Assurer le suivi de la qualité de service
* Contribuer à l’évolution du processus de gestion des incidents et à son adhérence avec les processus liés
* Adapter les procédures opérationnelles et les outils associés
* Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes impliqués dans la qualité de service globale
* Garantir la complémentarité de la gestion des incidents avecles processus ITIL

Côté compétences :

* Maîtrise ITIL nécessaire notamment GDI et GDP ainsi que des outils d’IT Management
* Connaissance des outils de Reporting et KPI
* Connaissance des architectures SI, des standards et normes de la production et des infrastructures CLOUD
* Capacité à contribuer au Maintien en condition opérationnelle d’outils internes (PowerPlatform…)

Côté conditions de travail:

* Poste hybride télétravail/présentiel
* Poste en horaires de journée

Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :

* 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Vous faites preuve d'une grande autonomie et maîtrise de soi vous permettant de gérer efficacement des situations sensibles tout en gardant une communication claire et constructive. Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez collaborer avec différents interlocuteurs, tout en mettant à profit vos excellentes capacités rédactionnelles et orales pour présenter les sujets avec professionnalisme.

Postes à pourvoir sur Toulouse

Salaire en fonction de l'expérience

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre lerespect,l’éthiqueetl’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.

Cher Candidat F/H,

Je m'appelle Kévin et je suis ravi que vous ayez vu notre offre. Il n'y a pas de hasard, vous êtes au bon endroit pour découvrir votre prochaine aventure ! Suivez moi pour vous dire qui nous sommes mais aussi le contenu du poste qui peut vous attendre ! C'est parti ! 👇

Le Groupe Célios se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients multisectoriels de grande renommée aux enjeux forts. Celios propose aujourd’hui un éventail complet de prestations autour des systèmes d’information (infogérance), des développements numériques (TMA, développement), de la Cybersécurité et de la transformation digitale.

«Unis par nos valeurs humaines, guidés par la coopération, ensemble, notre travail d'équipe promet un bel avenir. Rejoignez -nous»