Ce que nous pouvons accomplir ensemble Votre rôle: Coordination & Pilotage : - Encadrer et animer une équipe de 3 techniciens support - Planifier et prioriser les interventions et demandes des utilisateurs - Suivre l'activité quotidienne et veiller au respect des SLA - Produire un reporting hebdomadaire auprès du Responsable Run-Support - Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration - Identifier les points bloquants et mettre en place des actions correctives Support & Exploitation (Rôle Technique): - Prendre en charge les incidents utilisateurs (proximité et à distance) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux - Créer et gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès (Active Directory) - Effectuer la jonction au domaine et administrer l'annuaire Active Directory - Préparer et déployer les postes de travail (masterisation, installation, paramétrage logiciels métiers) - Administrer les licences applicatives (notions sur CATIA / Creo appréciées) - Intervenir sur les problématiques réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, brassage, câblage Infrastructure & Gestion de Parc: - Administrer le parc informatique via GLPI ou équivalent - Gérer la téléphonie TOIP - Configurer et maintenir les imprimantes réseau - Suivre les stocks IT (entrées/sorties, inventaires, anticipation des besoins) - Organiser les réapprovisionnements - Gérer la réception et l'expédition du matériel informatique Gouvernance & Conformité: - Faire respecter et appliquer les règles liées à la sécurité des données et aux badges d'accès - Faire respecter et appliquer les processus d'achats internes - Veiller au respect des procédures et bonnes pratiques IT
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