Nous recherchons un(e) Administrateur(trice) en Communication Unifiée pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre clé de notre département IT, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des services de communication, en adoptant une démarche ITIL.
Missions Principales
* Qualification et Réalisation des Demandes de Service : Évaluer et traiter les demandes de service des clients de manière efficace et professionnelle.
* Gestion des Incidents : Qualifier, piloter et escalader les incidents, garantissant une résolution rapide et efficace.
* Accompagnement des Supports N1 : Assurer la montée en compétence des équipes de support de niveau 1, en les guidant et en leur fournissant l'assistance nécessaire.
* Rédaction de Comptes Rendus : Rédiger des comptes rendus clairs et précis des interventions et des incidents traités.
* Escalade en cas d'Incidents Majeurs : En cas d'incidents majeurs, escalader les problèmes aux services concernés pour une résolution efficace.
* Intégration de Nouveaux Outils : Prendre en compte les nouveaux outils de communication et participer aux transferts techniques aux supports de niveau 1.
* Garantie de la Qualité du Service : S'assurer de la qualité du service fourni à nos clients, en respectant les standards de l'entreprise.
Profil Recherché
* Expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de communication unifiée.
* Connaissance des pratiques ITIL.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Capacité à travailler en équipe et à transmettre des connaissances.
* Orientation client et sens du service.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
Le suivi:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution:
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
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