Vigie - fraude bancaire h/f

Bienvenue chez Avem ! !


Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Pour faire quoi


Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ?
Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ?
Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ?
Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?
Vous êtes familié avec des tableaux de bord ?


Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez notre futur(e) pilote d'activité !


Rattaché(e) à Julie - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude.
Au coeur de l'action, vous garantissez la fluidité, l'efficacité et la qualité de service.

Vos missions seront de :

Ajuster les flux et les priorités pour booster les Qualités de Service
Gérer et surveiller les consoles
Alerter quand il y a un disfonctionnement, et veiller à ce que l'équipe reste connectée et opérationnelle
Garder un oeil aiguisé sur l'absentéisme et prévenir les managers
Identifier les écarts, mener des actions correctives et être force de proposition pour une amélioration continue
Soutenir les managers en prenant le relais pour dispatcher les flux au bon endroit, au bon moment

Analyse, et prévisions
Vous ne vous contentez pas de piloter : vous comprenez, anticipez et proposez
Produire et analyser les indicateurs clés
Partager les prévisions et réalisations avec clarté et impact
Suggérer des répartitions horaires et des créneaux de réunions
Conseiller la planification grâce à la lecture des comportements de flux
Faire le lien entre les besoins du terrain et les enjeux de planification


Modalités :

Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon planification.
Démarrage : ASAP


Station assise continue
Travail sur écran(s)


Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !